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航运物流运营与管理手册（执行版）

1.第一章航运物流运营基础

1.1航运物流概述

1.2航运物流组织架构

1.3航运物流流程管理

1.4航运物流信息化系统

1.5航运物流风险控制

2.第二章航运物流运力管理

2.1航运船舶配置与调度

2.2航次计划与安排

2.3航次船舶运营监控

2.4航运船舶维护管理

2.5航运船舶成本控制

3.第三章航运物流仓储与转运

3.1航运物流仓储管理

3.2航运物流转运流程

3.3航运物流仓储设施

3.4航运物流仓储成本控制

3.5航运物流仓储信息化

4.第四章航运物流运输计划与调度

4.1航运运输计划制定

4.2航运运输调度优化

4.3航运运输资源调配

4.4航运运输时间管理

4.5航运运输绩效评估

5.第五章航运物流客户服务与管理

5.1航运物流客户服务标准

5.2航运物流客户服务流程

5.3航运物流客户关系管理

5.4航运物流客户服务反馈机制

5.5航运物流服务质量控制

6.第六章航运物流合规与安全