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2026年汽车维修行业质量管理与持续改进策略模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？

A.以客户为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.追求短期利润最大化

2.在汽车维修服务过程中，确保服务顾问准确记录客户描述的故障现象，这主要体现了质量管理的哪个方面？

A.过程控制

B.源头质量控制

C.持续改进

D.客户满意度调查

3.ISO9001质量管理体系标准中，哪个过程是识别、理解并满足顾客要求以及组织自身要求的关键？

A.产品设计

B.服务提供

C.监视和测量

D.质量策划

4.用于分析影响某个特定问题的潜在原因，并确定根本原因的一种有效工具是？

A.流程图

B.直方图

C.鱼骨图

D.控制图

5.“5S”管理方法中，排在首位的“S”是指？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

6.汽车维修企业收集客户对维修质量、服务态度、等待时间等方面的反馈，主要是为了？

A.进行内部批评

B.改进产品性能