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灾备运维服务合同.doc

灾备运维服务合同

甲方（委托方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

鉴于甲方需对其信息系统实施灾备运维服务，乙方具备提供该服务的资质与能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.日常监控：乙方对甲方灾备系统（含服务器、存储设备、备份软件、网络设备等）执行7×24小时实时监控，覆盖CPU使用率、内存占用率、存储剩余空间、备份任务状态、网络连通性等指标，异常情况即时预警并处置。

2.定期维护：每月开展1次现场巡检，每季度完成1次全面系统维护（含硬件健康检查、软件补丁更新需提前3个工作日书面通知甲方并获确认、备份策略优化建议），每次维护后提交《维护报告》。

3.故障处理：建立三级响应机制：

-一级故障（系统瘫痪）：接通知后30分钟远程响应，2小时内到场（远程可解决优先远程），6小时内修复或提供临时方案；

-二级故障（部分功能异常）：1小时内远程响应，4小时到场，12小时内修复；

-三级故障（一般问题）：2小时内响应并解决。

4.灾备演练：每年至少组织2次恢复演练，演练前10个工作日提交《演练方案》经甲方确认，演练后5个工作日内提交《总结报告》（含结果、问题及改进措施）。

5.应急响应：甲方发生灾难事件（主系统故障、数据丢失等）时，乙方立即启动应急预案，协助数据恢复与系统切换，保障业务尽快恢复。