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2026年企业数字化客户关系维护培训测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.在客户关系管理中，将客户视为“资产”并进行价值挖掘的核心概念是？

A.客户满意度

B.客户终身价值

C.客户响应速度

D.客户细分

2.以下哪种沟通方式最常用于个性化推送营销信息或提供一对一客户服务？

A.大规模广播邮件

B.社交媒体公开互动

C.基于CRM系统的自动化邮件

D.电视广告

3.GDPR（通用数据保护条例）主要强调的是？

A.降低企业运营成本

B.提高客户服务效率

C.确保客户数据的隐私和安全

D.扩大企业市场覆盖范围

4.CRM系统中的“销售自动化”模块主要帮助销售团队管理哪些活动？

A.客户投诉处理流程

B.销售线索跟踪、机会管理和销售预测

C.社交媒体内容发布

D.客户服务工单分配

5.通过分析客户的购买历史、浏览行为和人口统计学信息，构建详细的客户画像，属于哪种客户关系维护策略？

A.情感化营销

B.数据驱动决策

C.标准化服务

D.社交媒体互动

6.企业通过客户门户网