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信访工作责任制落实实施方案

一、编制依据与总体目标

信访工作的核心矛盾在于：群众诉求表达渠道分散、责任主体不清、办理时限缺乏刚性约束，导致小问题拖成大矛盾、个体访演化为群体性事件。本方案的目标是把信访责任从“部门兼管”转变为“岗位到人、时限到天、失责必究”，实现“事事有回音、件件有着落”。

1.1编制依据

?《信访工作条例》（2022年5月1日起施行）

?《中华人民共和国宪法》有关规定

?本单位上级主管部门关于信访工作的年度考核要求

1.2总体目标（按年度考核周期设定）

指标

目标值

考核口径

信访事项按期受理率

100%

自收到之日起15日内出具受理告知书

信访事项按期办结率

≥98%

自受理之日起60日内办结，情况复杂经批准延长不超过30日

一次性化解率

≥90%

首次办理即息诉息访，未发生越级重复访

群众满意率

≥95%

办结后5个工作日内回访测评

进京赴省非正常上访

0起

上级信访部门通报口径

1.3适用范围

本单位机关各内设部门、下属各单位全体工作人员，含借调、聘用、劳务派遣人员。

二、组织领导与责任体系

信访责任体系的设计逻辑是“分级负责、归口办理、谁主管谁负责”，一旦责任链条中任何一环出现“都管都不管”，必须有兜底机制补位。

2.1信访工作领导小组

?组长：单位主要负责人，负总责，每季度至少听取1次信访工作专题汇报。

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