2013年省区服务中心服务经理(B岗)绩效考核方法V1.0.docxVIP

服务经理岗位说明(B岗)

单位：福建星网锐捷网络有限公司

部门：技术服务部

岗位名称：省区服务中心服务经理

直接主管：服务业务部省区服务中心省区经理

绩效考核关系：服务业务部行业服务中心提供集团客户考核基础数据、服务业务部省区服务中心核心管理团队提供绩效考核指导建议，省区服务中心省区经理负责客户服务经理绩效考核评定。

工作综述：在省区经理指导下，负责省区所分配行业与点名集团客户业务交付，对所负责客户与行业服务口碑负责。

岗位要求

工作经验：行业工作经验两年以上，锐捷工作经验半年以上（转正后开始计算）；

技术能力：通过技术服务部行业工程师技术水平考试；

服务技能：由直接主管审核；

综合素质：

认同部门服务文化与核心价值观；

有较强的工作责任感，管理意愿强；

有较强的跨部门协调和沟通能力；

有清晰的逻辑思维；

岗位职责

负责省区经理指派行业（含点名集团客户）的业务交付与客户管理，并对满意度的结果负责。

充分挖掘客户需求，通过主动工作提升点名集团客户的服务体验；

负责点名集团客户工作要求与管理规范落地，如客户档案的建立与维护更新；

根据项目委托原则,承担省区点名集团客户非委托项目的项目经理；

直接负责点名集团客户一、二级故障原因定位；

绩效考核

序号

考核内容

权重

绩效目标

评分细则

1

服务满意度

20%

点名集团客户回访，客户对锐捷售后服务反馈“满意”；

所分配行业无售后服务不满意