群众满意度调查组织实施方案.docx

群众满意度调查组织实施方案

一、总体安排与目标

本次调查的核心问题不是收集意见，而是把模糊的群众感觉转化为可追溯、可整改、可复查的具体问题清单。调查结果直接与本年度部门绩效考核和服务窗口整改挂钩，因此全流程必须保证数据真实、样本可核验、问题可落地。

1.1调查目标

1.摸清本部门（单位）各服务窗口、各业务条线的群众满意度基线，总体满意度精确到小数点后一位，分项指标精确到整数百分点。

2.形成不少于20条具体问题的《问题整改清单》，每条问题对应一个责任科室、一名责任人、一个整改期限。

3.整改完成后3个月内开展回访复核，验证整改实效，形成闭环报告。

1.2调查范围与对象

调查维