原创力文档2026年企业变革与客户服务管理测试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在题干后的括号内）
1.在企业变革管理中，识别当前组织状态与期望未来状态之间的差距，这一步骤通常被称为？
A.变革规划
B.变革诊断
C.变革实施
D.变革评估
2.某公司为了提升市场竞争力，决定引入一套全新的ERP系统，并调整了组织架构。员工普遍对新系统感到困惑，工作效率暂时下降，并出现了抵触情绪。这种现象在变革管理中被称为？
A.变革机遇
B
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