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生产企业质量培训资料生产企业质量培训资料课程名称：生产企业质量培训V1.0培训资料2023第一部分质量管理体系概述第1页第二部分质量管理第2页第三部分质量改进工具应用

课程目录第一章质量管理概述页码：1-10

质量是满足要求的特征总和质量影响竞争力质量管理质量管理起源于20世纪初，当时主要是通过统计质量控制方法来提高产品质量；实施时应围绕质量的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。发展认知随着经济的发展和科技的进步，质量认知逐渐从简单的质量控制转向全面质量管理；实施时应围绕质量的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。全面质量管理特点全面质量管理强调以顾客为中心，通过全员参与，持续改进，实现组织的长期成功；实施时应围绕质量的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。顾客中心全员参与持续改进是全面质量管理的重要特征，它要求组织不断寻求改进的机会；实施时应围绕质量的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。长期成功

质量管理原理是满足需求基础质量管理质量管理遵循以下原则：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、事实为基础的决策、互利的供方关系；实施时应围绕质量管理的原则明确要求、责任和检查依据。PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-