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二手家具上门回收估价与搬运规范

为保障二手家具上门回收服务流程的标准化、透明化与高效化，提升客户服务体验，同时确保作业人员安全与操作规范，特制定本详细内容。本内容适用于所有提供上门回收估价与搬运服务的业务场景，旨在明确各环节职责、标准与注意事项。

一、服务预约与前期沟通规范

客户通过电话、线上平台或门店进行服务预约时，客服人员需主动、清晰地进行前期沟通，这是确保后续流程顺畅的关键。沟通需涵盖以下核心要点：

首先，详细了解待回收家具的基本信息，包括但不限于家具品类（如沙发、床、衣柜、桌椅等）、品牌、材质（实木、板材、皮质、布艺等）、尺寸规格、使用年限、当前完好程度以及是否有明显损伤（如划痕、开裂、污渍、结构松动等）。客服人员应引导客户尽可能提供清晰、多角度的实物照片或短视频，以便进行初步评估。

其次，明确告知客户服务流程，即上门后先进行现场勘验与估价，双方就价格达成一致后，再行搬运。强调估价是免费的，且客户有权在估价后决定是否进行交易。同时，需询问并记录详细的地址信息、楼层、是否有电梯、楼道及入户通道是否宽敞、车辆能否就近停放等搬运环境信息，以便提前安排合适的车辆与人员。

最后，与客户确认上门的具体时间段，通常应预约一个2-4小时的弹性时间窗口，并承诺在抵达前一定时间内（如30-60分钟）再次电话确认。所有沟通信息需准确录入系统，生成服务工单。

二、上门现场勘验与估价标准流程

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