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童装店导购服务规范考试试卷及答案

试题部分

填空题（每题1分，共10分）

1.导购接待进店顾客的第一句礼貌用语通常是______。

2.童装尺码标注中，“110cm”代表适合身高约为______厘米的儿童。

3.向家长推荐童装时，需询问孩子的______以确保服装合身。

4.童装面料应优先选择______、透气的材质，如纯棉。

5.顾客试穿童装时，导购应协助调整______，确保穿着舒适。

6.处理顾客退换货时，需核对购买凭证和______是否完好。

7.导购应主动告知顾客童装的______方法，避免洗涤不当损坏衣物。

8.当顾客带孩子进店时，可适当用______的语气与孩子互动。

9.推荐季节性童装时，需考虑当地的______情况。

10.导购服务的核心目标是满足顾客需求并提升______。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客进店后，导购的正确做法是（）

A.立刻上前推销产品B.保持1-2米距离，微笑问候C.不理睬，等待顾客询问D.紧跟顾客身后

2.当家长询问童装是否耐脏时，导购应（）

A.说“肯定耐脏”B.介绍面料特性及洗涤建议C.转移话题D.说“不清楚”

3.以下哪项不是童装导购需掌握的产品知识？（）

A.面料成分B.生产厂家地址C.尺码对应标准D.洗涤注意事项

4.顾客试穿后表示衣服有点大，导购应（）

A.说“大一点可以穿更久”B.推荐小一码并协助试穿C.坚持说尺码