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2026保洁入户话术实操考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.见到客户第一句话应说？

A.开始干活了

B.您好，我是来做保洁的

C.今天天气不错

D.这房子真漂亮

2.客户询问保洁价格时，恰当回应是？

A.就这个价，爱做不做

B.我们价格很合理，具体根据服务项目算

C.比别人都便宜

D.不知道

3.客户提出不合理要求，应？

A.直接拒绝

B.耐心解释并给出合理建议

C.不理会

D.按要求做

4.保洁过程中不小心损坏物品，首先要？

A.偷偷藏起来

B.马上向客户道歉

C.装作没看见

D.让客户自己处理

5.客户对保洁效果不满意，应？

A.跟客户争论

B.立刻重新打扫不满意的地方

C.说客户太挑剔

D.直接离开

6.进入客户家前应？

A.不敲门直接进

B.大声喊客户开门

C.礼貌敲门并表明身份

D.打电话让客户开门

7.客户家中有宠物，应？

A.驱赶宠物

B.不理会宠物

C.询问客户如何处理宠物

D.随便逗弄宠物

8.保洁结束后，应该？

A.直接走，不用告知客户

B.让客户检查并询问是否满意

C.自己觉得满意就行

D.简单收拾工具就走

9.客户询问保洁流程，应？

A.不耐烦地简单说一下

B.详细介绍流程

C.说不清楚

D.让客户自己上网查

10.遇到客户孩子捣乱，应？