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QMO-GCQ05.007-2017运配司机服务管理规范

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安得智联公司企业标准

2017-03-03发布2017-03-03实施

安得智联公司企业标准

安得智联公司企业标准

QMO-GCQ05.007-2017

替换QMO-GCY05.007-2016

运配司机服务管理规范

修订说明

编制/修订原因说明

修订，为提高安得运配司机服务水平，增强客户体验，提升市场服务口碑。

章节号

修订(内容)说明

文件起草/

时间

新增，明确安得物流承运司机在提卸货地点\作业、在途行为以及个人形象、沟通等方面的服务规范。

1、新增配送环节服务规范；

2、完善提货、装车、预约、在途、卸货、验货、签收及逆向退货等方面的服务规范。

完善运配服务标准化内容；

更新公司组织架构调整后涉及的专有名词。

黄丹萍2015.7.31

彭澎2016.03.17

高海桂2017.02.28

文件起草：

高海桂

业务审核及会审：

詹昌四、张亚明

审批：

刘勋功

管理标准审批说明：

审批节点选择通用指引请参见：《文件与记录控制程序6.8.1》。

2、对照上述指引，本管理标准的各审批节点对应责任部门/模块为：

文件起草（服务）?体系审核（服务