2026专题考试题库（特殊流程）9.14.docx

2026专题考试题库（特殊流程）9.14

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

徐州业务办理争议合规，要求退一赔一，提及不满足要求就要向黑猫平台投诉，不符合特殊场景，不可派地市[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

徐州高星用户四次及以上纯流量争议，要求退费，不需要报备班组长，不需要接触用户，直接转派地市[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

徐州高星用户三次及以上纯流量争议，要求退费，报备班组长后，不需要接触用户，直接转派地市[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

苏州用户反馈原停机被不知情开机，对产生费