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2026电商客服面试考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的电商平台不包括（）

A.淘宝B.抖音C.邮件D.京东

2.以下哪种回复用语比较恰当（）

A.快点说B.亲，麻烦您详细描述一下问题哦C.不知道D.别问我

3.顾客要求退款，客服首先要（）

A.直接同意B.了解退款原因C.上报上级D.拒绝退款

4.当顾客情绪激动时，客服应（）

A.与其争吵B.安抚情绪C.挂断对话D.不理会

5.电商客服工作时间一般（）

A.固定B.不固定C.只有白天D.只有晚上

6.商品出现质量问题，客服应（）

A.让顾客自行承担B.协助退换货C.推卸责任D.要求顾客再买一个

7.顾客询问商品发货时间，客服应（）

A.随便说个时间B.告知准确发货时间C.不回答D.让顾客自己看详情

8.对于新顾客，客服应（）

A.爱理不理B.热情接待C.区别对待D.敷衍了事

9.以下不属于客服工作内容的是（）

A.处理订单B.商品上架C.解答咨询D.处理售后

10.客服回复顾客消息的黄金时间是（）

A.1分钟内B.5分钟内