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2026年茶馆顾客满意度调查与提升考核试卷.docx

2026年茶馆顾客满意度调查与提升考核试卷.docx

    2026年茶馆顾客满意度调查与提升考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

    1.在顾客满意度调查数据分析中，如果发现“环境氛围”得分持续偏低，首先应考虑采取哪种分析步骤？

    A.直接推断是装修问题

    B.查看该维度下更细分的指标得分，如灯光、音乐、整洁度等

    C.立即启动大规模环境改造

    D.认为这是外部不可控因素造成的

    2.顾客满意度调查中，如果“服务响应速度”得分普遍较低，但“服务态度”得分尚可，这通常暗示了什么问题？

    A.员工普遍缺乏服务意识

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