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旅游公司年终工作总结

旅游公司年终工作总结1

20_年，公司在—董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦

干，圆满地成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司20_

年工作情况总结如下：

一、诚实信用、勇担责任

“诚实信用”作为旅行社经营的最基本的要求，我公司在过

去的几年内深切感受到作为服务行业，诚实信用的重要性，我们

努力做到了这一点。未来我们不会松懈对自己的严格要求。在旅

游业务上，一如既往的坚持发生责任时不推脱，勇于承担责任，

不给组团社找麻烦，用诚信架起友谊的桥梁，巩固人脉、业务合

作。

二、旅游服务质量得到有效的监督和检验

企业结合自己的实际经营，参照旅游企业服务标准的相关政

策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待

标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准。质量回访制

度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环

节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处

宣扬文