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浙江银行招聘-杭州银行2026年社会招聘（第三批）笔试参考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现商品价格标签与实际售价不符，遂要求超市退还多收的款项。超市拒绝，张某遂向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，张某的合理诉求是()。

A、要求超市赔偿精神损失

B、要求超市退还多收的款项

C、要求超市公开道歉

D、要求超市增加商品数量

答案：B

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者提供真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家有关规定或者当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在本案中，张某发现商品价格标签与实际售价不符，超市收取了不合理的费用，张某要求超市退还多收的款项是合理诉求。A项错误，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。该法并未规定要求赔偿精神损失。C项错误，公开道歉属于民事责任的一种