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198.美团店铺星级评价回复卷附解析

一、单选题（每题1分，共10分）

1.美团店铺星级评价回复时，应优先考虑（）。

A.快速回复

B.完整回复

C.个性化回复

D.规范回复

【答案】D

【解析】规范回复是美团店铺星级评价回复的基本要求，确保回复内容符合平台规范，避免因格式或内容问题影响评价结果。

2.评价回复中，以下哪种表达方式更易获得顾客好评？（）

A.直接拒绝顾客要求

B.使用官方术语解释

C.诚恳道歉并说明改进措施

D.强调平台规则

【答案】C

【解析】诚恳道歉并说明改进措施能够有效缓解顾客不满，提升店铺形象，更容易获得好评。

3.回复差评时，应避免使用（）。

A.非常抱歉

B.已记录