2026事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解3套试卷.docxVIP

2026事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共25题）

1、政务服务办事员在处理群众咨询时，应当首先做到什么？

A.直接给出答案

B.耐心倾听并记录问题

C.让其他同事接手

D.建议群众自行查询

2、内蒙古自治区政务服务平台的名称是什么？

A.蒙速办

B.新服务

C.内办通

D.呼啦办

3、政务服务大厅实行一站式服务，其主要目的是什么？

A.减少工作人员

B.提高办事效率

C.增加收费项目

D.简化审批流程

4、下列哪项不属于政务服务办事员的基本职业素养？

A.爱岗敬业

B.廉洁自律

C.推诿扯皮

D.热情服务

5、政务服务事项实行最多跑一次改革，其核心要求是什么？

A.群众只能跑一次

B.让群众少跑腿

C.减少窗口数量

D.压缩办公时间

6、办事员接待群众来访时，着装要求应该是？

A.随意着装

B.统一工装、整洁大方

C.穿拖鞋

D.佩戴夸张饰品

7、内蒙古自治区推行的蒙速办移动端应用程序主要功能不包括？

A.掌上办事

B.进度查询

C.网上缴费

D.行政审批

8、政务服务办事员在接听电话时，应注意什么？

A.快速挂断

B.使用规范用语

C.边做事边接听

D.不回应询问

9、下列哪项属于政务服务一窗受理模式的优势？

A.