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航运物流运营与管理手册

1.第一章航运物流运营基础

1.1航运物流概述

1.2航运物流组织结构

1.3航运物流流程管理

1.4航运物流信息系统应用

1.5航运物流风险管理

2.第二章航运物流运输管理

2.1航运物流运输计划制定

2.2航运物流运输调度管理

2.3航运物流运输成本控制

2.4航运物流运输设备管理

2.5航运物流运输合同管理

3.第三章航运物流仓储管理

3.1航运物流仓储体系构建

3.2航运物流仓储设施管理

3.3航运物流仓储库存控制

3.4航运物流仓储信息管理

3.5航运物流仓储安全与环保

4.第四章航运物流配送管理

4.1航运物流配送网络规划

4.2航运物流配送中心管理

4.3航运物流配送流程优化

4.4航运物流配送成本控制

4.5航运物流配送服务标准

5.第五章航运物流客户服务管理

5.1航运物流客户服务体系建设

5.2航运物流客户服务流程

5.3航运物流客户服务质量控制

5.4航运物流客户服务反馈机制

5.5航运物流客户服务培训