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值机操作能力比武测试题及参考答案.doc

值机操作能力比武测试题及参考答案.doc

    值机操作能力比武测试题及参考答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.值机操作中，旅客办理登机牌的第一步是？

    A.提交证件

    B.确认航班信息

    C.选择座位

    D.行李托运

    2.以下哪种情况不能在值机柜台办理特殊旅客服务？

    A.孕妇

    B.聋哑旅客

    C.已过值机截止时间的旅客

    D.无成人陪伴儿童

    3.对于超重行李，值机人员应告知旅客？

    A.可以直接登机

    B.需重新购买机票

    C.按规定缴纳超重行李费

    D.只能托运部分行李

    4.值机时，发现旅客身份证信息与系统不符，应首先？

    A.拒绝办理值机

    B.联系相关部门核实

    C.让旅客重新输入信息

    D.自行修改信息

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