物业保洁管理制度.docxVIP

物业保洁管理制度

一、总则

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主与住户的生活品质、身心健康以及物业整体的形象与价值。为规范保洁作业行为，明确岗位职责，确保保洁服务质量，营造整洁、优美、舒适、安全的居住与办公环境，特制定本制度。

本制度适用于物业管理范围内所有保洁人员的日常工作及管理，全体保洁人员均须严格遵守。保洁工作应遵循“预防为主、防治结合、及时高效、节能环保”的原则，力求为业主与住户提供持续优质的清洁服务。

二、人员管理与职责

（一）基本要求

1.仪容仪表：保洁人员应统一着装，服装整洁、得体、无破损；保持个人卫生，头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗。

2.行为规范：工作期间应精神饱满，举止文明，使用礼貌用语；不在公共区域喧哗、嬉闹或从事与工作无关的事宜；不随意翻动或拿取业主物品；严禁索要小费或收受不当馈赠。

3.职业道德：热爱本职工作，尽职尽责，服从管理与工作安排；爱护清洁工具与公共设施；具备良好的服务意识和团队协作精神。

（二）岗位职责

1.保洁主管：全面负责物业保洁工作的统筹规划、组织实施与质量监督；制定保洁工作计划、人员排班及培训方案；负责清洁物料的申购、领用与管理，控制成本；定期巡查各区域保洁质量，处理业主相关投诉与建议；协调与其他部门的工作。

2.区域保洁员：负责指定区域的日常清洁保洁工作，包括但不限于地面清扫、垃圾