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2026电商客服试岗考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问商品是否有货，正确回复是（）

A.不知道B.可能有C.您好，此商品目前有货D.应该有

2.客户要求退款，客服首先应该（）

A.直接同意B.询问退款原因C.拒绝退款D.让客户找售后

3.以下哪种沟通方式更合适（）

A.喂，说重点B.亲，麻烦您说下具体需求哈C.快点说D.别啰嗦

4.客户反馈商品质量问题，客服应（）

A.指责客户使用不当B.记录问题并反馈C.让客户自己解决D.不做处理

5.当客户情绪激动时，客服应该（）

A.与其争吵B.安抚客户情绪C.挂断电话D.不理会

6.客户询问物流信息，客服应（）

A.让客户自己查询B.提供准确物流信息C.说不清楚D.随便回复

7.对于新客户，客服应（）

A.爱答不理B.热情接待C.敷衍了事D.不做回应

8.客户提出不合理要求，客服应（）

A.直接拒绝B.委婉解释C.答应要求D.不理会

9.客服回复客户消息的最佳时间是（）

A.1小时后B.半小时后C.及时回复D.第二天回复

10.客户询问商品价格能否优惠，客服应（