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2026年导游突发事件处理能力测试.docx

2026年导游突发事件处理能力测试.docx

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    2026年导游突发事件处理能力测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题后括号内）

    1.导游在接待游客过程中，突然遇到游客情绪失控，大吵大闹，要求退款并影响其他游客，导游首先应该采取的措施是（）。

    A.立即停止所有行程，进行调解

    B.坚持行程安排，不予退款

    C.冷静倾听，了解游客诉求，并安抚游客情绪

    D.立即向旅行社汇报，请求指示

    2.游客在景区游览时突然出现心绞痛症状，导游应立即采取的措施是（）。

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