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2026年服务群众态度生硬冷漠警示教育个人剖析材料

一、警示教育参与情况与思想认识转变

本次服务群众态度生硬冷漠警示教育不是走形式的过关任务，是校准党员干部服务初心、纠治窗口作风顽疾的强制性复盘。

2026年3月25日至4月1日，本人全程参与单位组织的服务群众态度生硬冷漠专题警示教育，完成3次集中学习、2次分组研讨，观看市纪委监委制发的《2026年全市窗口作风问题暗访纪实》警示片，系统学习《XX市政务服务窗口人员行为规范》《中国共产党纪律处分条例》群众纪律相关条款、《首问负责制实施细则》等7份文件。

初期本人存在明显思想误区：认为自己从未吃拿卡要、未故意刁难群众，只是“性格直、说话急、脸有点冷”，属于“无伤大雅的小毛病”，没必要专门搞警示教育。直到观看警示片中“某区政务中心窗口工作人员因一句‘你瞎啊不会看通知’导致老年群众突发高血压住院，当事人被给予政务警告处分、单位被全市通报”的案例后，才真正意识到：服务态度问题不是个人性格问题，是违反群众纪律的具体表现，直接侵害群众获得感、损害党和政府公信力，必须从根子上整改。

二、个人存在的服务态度突出问题及具体表现

服务态度问题从来不是“性格直、干活急”的小瑕疵，是侵害群众获得感、伤害干群关系的显性作风问题。

结合本次警示教育要求，本人通过自查监控、梳理投诉记录、征求同事意见，共排查出3类突出问题，均有具体事件可追溯：

1.首问履职“推拖