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2026年公关危机公关策略应对模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

背景：某知名快消品牌因产品疑似检出微量有害物质，引发消费者投诉和社交媒体热议。

1.在危机初期，企业应优先采取以下哪项措施？

A.立即发布官方声明，强调问题非人为制造

B.暂停销售并启动全面检测，同时低调处理投诉

C.委托第三方机构出具检测报告，避免直接承认问题

D.要求经销商下架产品，但不回应消费者质疑

2.若危机涉及跨国传播，企业应如何调整沟通策略？

A.统一全球口径，仅通过母公司总部发布声明

B.根据各国法律法规差异，采用本地化回应方案

C.放弃海外市场，集中资源处理本土问题

D.由当地经销商自行处理，避免总部背锅

3.危机期间，企业高管最不应该公开表态的是？

A.承认问题并承诺补偿方案

B.亲自参与线下道歉活动

C.过度承诺产品安全，引发不信任

D.建立临时危机沟通小组，协调各部门

4.若检测结果显示产品确实存在安全隐患，企业应如何回应消费者？

A.强调“微量值符合国际标准”，淡化风险

B.公开召回产品并全额退款，附带健康咨询

C.要求消费者自行检测并索赔，转移责任

D.暂停召回计划，等待法律诉讼结果

5.危机中，社交媒体监测应重点关注以下哪类信息？

A.官方声明被转发次数

B.消费者对产品安全的讨