原创力文档社区矛盾调解流程SOP——含调解记录和跟进表
标签：社区治理·矛盾调解·操作规范·规模适配
日期：2026年9月28日
一、适用范围与法规依据
本SOP适用于社区人民调解委员会、社区居委会、网格化管理团队等主体对社区内邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等民间纠纷的调解管理，覆盖从纠纷排查、受理登记、调查核实、组织调解、签订协议到回访归档的全流程。
法规依据：
《中华人民共和国人民调解法》第十七条：当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。
《人民调解法》第二十条：人民调解员根据调解纠纷的需要，在征得当事人的同意后，可以邀请当
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