旅行社经营与管理讲义.pdfVIP

《旅行社经营与管理》讲义

本讲义足于我国旅行社发展的和旅游研究的最新成果，阐述了旅行社经营管理理论体

系，面反映了旅行社目前经营和管理状况及其所面临的问题，介绍了旅行社的发展方向。

本讲义吸取了国际旅行社业经营管理的先进理论与成功经验，坚持理论与实践相结合

的原则，力求做到理论联系实际，侧重于理论上的研究，列举了旅行社经营管理中的典型

实例，目的是为我国旅行社业的发展提供一些理论指导，有利于我国旅行社业借鉴发达国

家旅行社的先进经验与做法。本书注重同国际旅游学术接轨及实务性，能够反映旅游业的

新动态。

第一章导论

第一节旅行社管理理念

人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决

定其对于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直

接影响着政府对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。

1.旅行社的定义

C西方国家关于旅行社的定义

♦旅游企业的特征：属于服务部门/促成生产者与消费者直接接触/要求迅速的转产，以适

应顾客爱好和需求的生产技术/受到经济、政