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九江市市民热线服务中心招聘话务员笔试备考题库及答案详解一套.doc

九江市市民热线服务中心招聘话务员笔试备考题库及答案详解一套.doc

    九江市市民热线服务中心招聘话务员笔试备考题库及答案详解一套

    九江市市民热线服务中心招聘话务员笔试备考试卷

    一、单选题（每题2分，共30分）

    1.以下哪个不属于礼貌用语？（）

    A.您好

    B.谢谢

    C.喂

    D.再见

    答案：C

    解析：“喂”语气比较随意，缺乏礼貌和尊重，不是常用的礼貌用语。而“您好”用于问候，“谢谢”用于表达感激，“再见”用于道别，都是礼貌用语。

    2.当市民情绪激动时，话务员首先应该做的是（）

    A.直接挂断电话

    B.耐心倾听

    C.立即反驳

    D.转移话题

    答案：B

    解析：市民情绪激动时，话务员要先耐心倾听，让市民把情绪发泄出来，这样才能更好地后续沟通

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