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乌兰察布供电公司《优质服务管理能力提升培训》训后考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的单位：[填空题]*

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一、单选题（15题，每题3分，共45分）

1.主动思维的核心转变是什么?[单选题]*

A.从需求前置拦截到需求后置响应

B.从需求后置响应到需求前置拦截(正确答案)

C.从被动服务到主动服务

D.从主动服务到被动服务

2.以下哪项不属于做好主动服务的三大要点?[单选题]*

A.以历史经验为鉴，实现同类问题零复发

B.以