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政务大厅窗口服务人员考试题

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），除法律法规有明确规定的外，政务服务事项承诺办理时限应在法定时限基础上平均压缩比例不低于（）

A.40%B.50%C.60%D.70%

2.根据《政务服务评价工作指南》（GB/T39047-2020），政务服务“好差评”评价等级共分为（）个层级

A.3B.4C.5D.6

3.首问负责制中，第一个接待办事群众的工作人员为首问责任人，下列关于首问责任人职责表述正确的是（）

A.只负责解答自己职责范围内的问题，其他问题一概不回应

B.对不属于职责范围内的事项，应当准确告知负责该事项的窗口位置、联系人信息，必要时引导群众对接

C.遇到不属于本部门的事项，直接让群众自行前往其他部门咨询

D.群众咨询的问题如果没有明确文件规定，直接回复“不知道”

4.窗口工作人员对办事群众提供一次性告知服务时，对材料不齐全需要补正的情形，应当采用的规范告知形式是（）

A.口头告知即可，不需要留存记录

B.出具加盖窗口业务章的书面补正告知单，明确需补正的材料、时限、具体要求

C.引导群众自行查看墙上张贴的办事指南

D.通过个人微信语音告知即可

5.容