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物流行业配送员货物准确度KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心业绩

30%

配送任务完成率

完成所有配送任务且无延误或遗漏，需提供配送单据及签收记录。

10

核心业绩

30%

货物准确送达率

每单配送货物无误，无丢失、损坏或错发情况，需提供货物签收证明。

15

核心业绩

30%

异常处理及时率

及时处理配送过程中出现的异常情况，如货物损坏、客户投诉等，需提供处理记录。

12

核心业绩

30%

客户满意度

客户对配送服务的满意度评价，需提供客户反馈及评分记录。

10

核心业绩

30%

配送时效达标率

按时完成配送任务，无超时或延迟，需提供配送时间记录。

10

服务质量

25%

货物信息核对准确率

核对货物信息无误，包括货物名称、数量、收发人等，需提供核对记录。

15

服务质量

25%

客户沟通及时率

及时与客户沟通配送情况，处理客户疑问或投诉，需提供沟通记录。

10

服务质量

25%

配送过程规范性