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2026年中级经济师旅游管理案例分析专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例背景：

“绿水青山”度假村位于某国家森林公园内，拥有森林、湖泊、山地等自然资源，生态环境优越。度假村提供住宿、餐饮、会议、户外拓展、自驾游营地等多元化产品。近年来，随着周边城市居民对休闲度假需求的日益增长，度假村客流量稳步上升，经济效益显著改善。然而，快速的发展也带来了一系列问题。首先，部分区域的生态环境受到压力，游客活动对植被和水源造成了一定影响。其次，产品同质化现象开始显现，与其他周边度假村相比，特色不够鲜明，高端市场竞争力不足。再次，度假村内部管理效率有待提升，各部门协调性不强，服务人员专业技能和综合素质需要进一步提高。最后，度假村在数字化营销和智慧化管理方面的投入相对滞后，未能充分利用互联网技术提升游客体验和运营效率。度假村管理层意识到，若想实现可持续发展，必须对现有发展模式进行深刻变革。

二、问题与要求：

1.根据案例所述，“绿水青山”度假村面临的主要问题可以归纳为哪些方面？请结合旅游管理相关理论，简要分析这些问题产生的主要原因。

2.针对案例中提到的问题，特别是生态环境压力和产品同质化问题，度假村可以采取哪些具体措施来提升可持续发展能力和市场竞争力？请分别阐述，并说明其理论依据。

3.在提升内部管理效率和服务人员素质方面