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2026高级营业员实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.接待顾客时，应首先（）

A.直接介绍商品B.热情打招呼C.询问需求D.推荐热门商品

2.商品陈列的原则不包括（）

A.美观B.方便拿取C.随意摆放D.突出重点

3.处理顾客投诉时，首先要（）

A.解释原因B.表示歉意C.提出解决方案D.推卸责任

4.以下哪种方式不属于有效的促销手段（）

A.打折B.赠品C.抬高价格D.限时抢购

5.营业员在销售过程中，应重点关注（）

A.自己的业绩B.顾客的需求C.商品的库存D.同事的销售情况

6.当顾客对商品价格有异议时，营业员应（）

A.坚持原价B.直接降价C.说明价格合理性D.不理会顾客

7.商品的保质期信息应标注在（）

A.商品外包装B.销售小票C.店内海报D.营业员口头告知

8.营业员与顾客交流时，语言应（）

A.随意B.专业、礼貌C.强硬D.冷漠

9.以下哪种商品适合采用关联销售（）

A.牙膏和牙刷B.电视和冰箱C.衣服和鞋子D.大米和食用油

10.营业员在盘点商品时，主要目的是（）

A.检查商品质量B.