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车站客运技能鉴定考试题库及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.车站客运服务的核心是（）

A.满足乘客需求

B.提高运营效率

C.保证安全

D.提升服务质量

2.以下哪种情况不属于客运事故（）

A.乘客丢失物品

B.列车晚点

C.车站设施故障影响乘客通行

D.工作人员与乘客发生冲突

3.客运值班员的主要职责不包括（）

A.管理票务工作

B.组织乘客乘降

C.处理乘客投诉

D.负责车站设备维护

4.当遇到乘客突发疾病时，车站工作人员首先应（）

A.拨打急救电话

B.进行现场急救

C.疏散围观乘客

D.通知上级领导

5.车票有效期的计算方式是（）

A.按自然日计算

B.按乘车次数计算

C.按购票时间计算

D.按车站规定计算

6.乘客持过期车票乘车，应（）

A.补票并加收罚款

B.直接放行

C.要求重新购票

D.进行批评教育

7.车站引导标识应设置在（）

A.车站入口处

B.站台两端

C.通道转弯处

D.以上都是

8.客运服务人员与乘客沟通时，应保持（）

A.热情主动

B.严肃认真

C.距离感

D.被动回应

9.车站发生火灾时，应首先（）

A.组织乘客疏散

B.扑救火灾

C.切断电源

D.报告消防部门

10.自动售票机出现故障无法正常售票时，