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网络舆情应急处置工作指南

一、总则

网络舆情应急处置的核心目标是在黄金响应窗口内阻断负面情绪扩散，避免个体诉求升级为公共事件，而非单纯“删帖捂盖”。本指南明确舆情处置全流程的量化标准、岗位责任、操作动作与禁忌边界，所有相关岗位人员可直接对照执行，无需等待临时指令。

本指南适用于本单位面对的境内外社交平台、短视频平台、新闻客户端、网络论坛、消费投诉平台、自媒体账号发布的，涉及本单位品牌形象、业务服务、人员行为的负面信息、不实信息、诉求类信息的处置工作。

处置工作严格遵循四项原则：

1.分级响应、权责匹配：按舆情传播量级、敏感程度匹配对应处置权限，既避免“小事上报增加决策成本”，也避免“大事拖报