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2026年小区矛盾纠纷联合调解行事历

一、总则

（一）编制目的

为健全小区矛盾纠纷多元化解机制，强化社区居委会、小区党支部、业主委员会、物业服务企业、街道司法所、辖区派出所、街道综治中心、市场监管所、城管执法中队9类主体协同联动效能，从源头上减少矛盾激化风险，保障小区业主合法权益，维护居住环境和谐稳定，结合本小区实际制定本行事历。

（二）适用范围

本行事历适用于本小区范围内物业纠纷、邻里纠纷、公共权益纠纷、业主自治纠纷、房屋质量纠纷等所有民事类矛盾纠纷的联合调解工作，涉及刑事、行政案件的按照法定程序移交相关部门处置。

（三）工作原则

1.依法调解：所有调解流程及协议内容严格符合《民法典》《人民调解法》《物业管理条例》等法律法规要求，不得违反公序良俗，不得损害第三方合法权益。

2.预防优先：将矛盾排查、普法宣传贯穿全年工作，力争80%以上矛盾纠纷在萌芽阶段化解。

3.多元协同：按照“小事不出楼栋、大事不出小区、难事不出街道”的分级处置要求，明确各主体责任边界，实现信息共享、流程衔接。

4.便民高效：设立小区固定调解室（位于小区12栋架空层党群服务点），开通线上调解申请通道（小区业主小程序“调解申请”端口），一般矛盾7个工作日内办结，复杂矛盾15个工作日内给出处置方案。

（四）年度工作目标

全年矛盾纠纷排查覆盖率100%，调解受理率100%，调解成功率不低于92%，协议履行率不低于95