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2026年门店维修进度告知顾客规定.docx

2026年门店维修进度告知顾客规定.docx

    2026年门店维修进度告知顾客规定

    目录

    第一章总则

    第二章职责划分

    第三章具体管理内容

    第一节告知适用范围

    第二节全流程告知节点要求

    第三节告知方式与留痕规范

    第四节特殊场景处置规则

    第四章违规约束与处理

    第一节奖励规则

    第二节违规处置标准

    第五章申诉机制

    第六章附则

    附件1：门店维修进度告知节点执行Checklist

    附件2：各节点统一规范话术模板

    附件3：顾客个性化告知需求确认单

    附件4：违规处理申诉申请表

    附件5：维修进度告知台账登记模板

    第一章总则

    1.1制定目的

    为进一步规范公司旗下各门店维修类服务的顾客告知行为，保障消费者知情权，提升服务透明度，降低客

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