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2026年光荣院优抚对象服务保障专项整治工作报告

根据省退役军人事务厅统一安排部署，自2026年3月起，我院集中开展了为期六个月的优抚对象服务保障专项整治。本次整治以查问题、补短板、强服务、提质量为主线，对光荣院运行的各环节进行了全面深入检视。院党组第一时间成立由院长任组长的专项整治领导小组，制定实施方案，细化分解任务，组织召开动员部署会和专题推进会4次，统一思想认识。同时，采取自查自纠、交叉检查、征询服务对象意见等方式，累计发放调查问卷86份，召开优抚对象座谈会3场，个别访谈23人次，全面梳理生活照料、医疗护理、精神慰藉、安全管理、经费使用、队伍建设等方面存在的突出问题。经排查共发现具体问题27个，其中立行立改的21个，需协调推进的6个。针对这些问题，我们建立台账、逐项销号，确保整治工作不走过场、取得实效。

在生活照料方面，整治前部分护理人员存在服务意识不强、操作不规范的问题。如个别护理员协助失能老人翻身时动作粗暴，夜间巡视间隔过长，部分老人反映洗澡水温不稳定。为彻底扭转这一状况，我院将每月第一个星期五定为“服务质量提升日”，组织全体护理人员学习《光荣院服务管理办法》和养老护理操作规范，开展“亲情化服务”活动。邀请市养老护理专家进行现场示教培训4期，覆盖全员46人次。规范了晨晚间护理、口腔清洁、翻身拍背、床单更换等基础操作流程，明确白天每2小时、夜间每3小时巡视一次的要求，并采用