原创力文档京东招聘客服面试题及答案
一、单项选择题（总共20题，每题1分）
1.京东客服工作的主要职责是什么？
A.处理订单物流问题
B.推广京东平台商品
C.收集用户反馈
D.进行市场调研
2.当用户投诉商品质量问题时应如何处理？
A.立即退款
B.联系商家协商解决
C.忽略投诉
D.要求用户提供更多证据
3.京东客服系统的主要功能不包括以下哪项？
A.订单管理
B.客户信息查询
C.商品推荐
D.退换货申请
4.在处理客户投诉时，最重要的是什么？
A.尽快解决
B.保持耐心
C.严格按照公司规定
D.避免与客户争执
5.京东客服的沟通渠道主要有哪些？
A
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