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家电电商售后客户留存方案

一、方案总述

我做家电电商售后管理快六年了，这些年眼睁睁看着平台流量成本一年比一年高，我们之前把七八成的营销预算都砸在拉新上，算完账才发现，拉一个新客的成本是维护一个老客的五倍还多，而且很多买过我们家电的客户，出了一次售后之后就彻底失联，甚至变成负面口碑的传播者，其实我们都搞错了一件事：售后不是只用来解决问题的成本环节，它是和客户建立信任、留存客户的最好入口。基于我们这几年踩过的坑、总结出来的经验，我整理了这套可落地的家电电商售后客户留存方案，核心就是把售后全流程变成客户留存的链路，从售后触发到长期运营，一步步把一次性购买的客户变成我们的长期老客、品牌宣传员，整体目标