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2026年最新银行客户满意度调查分析能力测试真题及答案

1.根据国家金融监督管理总局2026年印发的《银行业保险业服务质量提升三年行动方案（2026-2028）》，银行客户满意度考核中权重占比最高、且实行一票否决制的维度是（）

A.服务收费透明度B.数字渠道适老化与无障碍服务适配度C.个人金融信息安全保护D.消费投诉处置时效

2.某国有大型银行2026年一季度客户满意度调研显示，数字人民币对公钱包服务的客户差评主要集中在“工资代发到账延迟”“场景核销规则不清晰”“多账户资金划转手续费认知偏差”三类，下列归因分析正确的是（）

A.差评集中说明数字人民币产品设计存在底层技术缺陷B.三类