2026年航空产品销售顾问的服务流程与沟通技巧测试.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空产品销售顾问的服务流程与沟通技巧测试

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在向客户介绍高端商务舱时，销售顾问应首先强调哪一点？

A.价格优势

B.航班频率

C.舱位舒适度

D.附加服务

答案：C

2.当客户对航空公司的积分计划表示疑问时，销售顾问应如何回应？

A.直接告知积分兑换比例

B.询问客户积分用途

C.强调积分计划的优势

D.建议客户后续再咨询

答案：B

3.在处理客户关于行李额度的问题时，销售顾问应优先参考哪项资料？

A.个人经验

B.航空公司官网

C.同事建议

D.客户过往记录

答案：B

4.若客户对某次航班的地勤服务表示不满，销售顾问应采取哪种处理方式？

A.直接解释公司政策

B.安排专人与客户沟通

C.忽略客户反馈

D.报告上级而不主动跟进

答案：B

5.在介绍航空公司的延误险时，销售顾问应重点突出哪一优势？

A.保费低廉

B.赔付范围广

C.申请流程简单

D.客户口碑好

答案：B

6.当客户询问不同航空公司的餐食差异时，销售顾问应如何回答？

A.提供具体航班对比表

B.主观评价餐食口味

C.建议客户自行查询

D.强调本公司餐食最优质

答案：A

7.在处理客户投诉时，销售顾问应保持哪种态度？

A.强硬坚持公司立场

B.冷静倾听并共情

C.