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房地产销售顾问客户反馈收集与成交完成率绩效考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查反馈率

每月至少收集80份有效客户满意度调查反馈，反馈率需达到90%以上。

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客户满意度评分

客户满意度评分需达到4.5分/5分，评分越高表示客户满意度越高。

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客户投诉处理及时率

客户投诉处理及时率需达到100%，确保客户问题在24小时内得到解决。

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客户跟进回访率

对客户购房后的跟进回访率需达到95%，了解客户使用情况及需求。

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客户好评推荐率

每月至少有10%的客户对服务表示满意并推荐给他人。

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带看量

每月至少完成30组带看，带看量是成交的基础。

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成交率

带看转化为成交的比例需达到30%以上。

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成交额

每月成交额需达到200万元以上，体现业绩贡献。

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新客户开发数

每月至少开发5个新客户，持续扩大客户群体。

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续约率

与现有客户的续约率需达到90%，保持客户稳定。

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