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客运行业任职资格考试题

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.客运服务中，以下哪一项不是服务礼仪的基本要求？（）

A.仪容仪表整洁

B.语言表达清晰

C.服务态度热情

D.工作时间延长

2.在客运服务中，处理旅客投诉的首要原则是？（）

A.严格按规章制度办事

B.尽快解决问题

C.维护公司利益

D.避免公开冲突

3.客运车辆的安全检查中，哪一项不是日常检查的内容？（）

A.轮胎气压

B.制动系统

C.发动机油位

D.乘客座位数量

4.客运服务中，以下哪一项不属于旅客的合法权益？（）

A.安全出行权

B.知情权

C.低价购买权

D.留意权

5.在客运服务中，以下哪一项不是旅客满意度调查的主要目的？（）

A.了解旅客需求

B.提高服务质量

C.增加公司收入

D.监督员工表现

6.客运服务中，以下哪一项不是安全带的作用？（）

A.减少碰撞伤害

B.固定乘客位置

C.方便上下车

D.提高车辆稳定性

7.客运车辆在高速公路上行驶时，以下哪一项不是常见的危险行为？（）

A.保持安全车距

B.避免疲劳驾驶

C.超速行驶

D.定期检查车辆

8.客运服务中，以下哪一项不是旅客的义务？（）

A.遵守乘车规则

B.保持车厢卫生

C.优先购买公司产品

D.维护公共秩序

9.在客运服务