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信息技术支持团队技术支持与服务响应速度绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

技术支持能力（30%）

30%

评分将基于问题解决的效率、准确性及用户满意度进行综合评估。

15

技术支持能力（30%）

30%

评分将根据掌握技术的深度和广度进行评估。

10

技术支持能力（30%）

30%

评分将基于故障排除的速度和准确性进行评估。

10

技术支持能力（30%）

30%

评分将根据技术文档的准确性、完整性和可读性进行评估。

5

技术支持能力（30%）

30%

评分将基于对新技术的掌握和应用情况评估。

5

服务响应速度（25%）

25%

评分将根据服务响应的速度进行评估。

15

服务响应速度（25%）

25%

评分将基于用户对服务质量的反馈进行评估。

10

服务响应速度（25%）

25%

评分将基于服务态度的友好性、耐心和专业性进行评估。

10

服务响应速度（25%）

25%

评分将基于沟通的清晰度、准确性和有效性进行评估。

10

服务响应速度（25%）

25%

评分将基于问题跟踪的及时性和有效性进行评估。

5

团队协作（20%）

20%

评分将基于团队合作的精神和沟通能力进行评估。

10

团队协作（20%）

20%

评分将基于知识共享的主动性和有效性进行评估。

10