医药消费者购买行为分析专家讲座.pptVIP

引例:加里最终选择了DrakkerNoir香水;第一节医药消费者购置行为概述;二、医药消费者市场特点;三、消费者购置行为主要内容

消费者购置行为，是指消费者在一定购置欲望支配下，为了满足某种需求而购置商品活动过程。

消费者购置行为包括以下六个方面内容(5W1H):;四、5W1H分析:;(二)买何物(What)，即分析购置客体。

1、依据商品形态和使用频率分类，能够分为：

（1）耐用消费品。这种消费品普通能够屡次使用，如电视机、电冰箱、洗衣机、家俱等。

（2）易耗消费品（非耐用消费品）。这种商品普通只能使用一次或几次，如食品、纸张、洗衣粉等。

（3）劳务。这是为消费者提供利益或满足服务，如技术指导、家电维修、剪发等。

2.依据用户对商品选择情况分为四种商品：

便利品、选购品、特殊品、非渴求品;（1)便利品;所以，企业要扩大销路，必须保持较多商业网点，同时利用各种传输工具宣传自己品牌，并力争产品外形和包装美观。

比如，在超市里，各种水和饮料通常都摆放在显眼位置;现在纸品系列包装精美等等。

;（2)选购品;（3)特殊品;是指用户尚不知道,或者知道但未有兴趣购置商品,如一些刚上市新商品等。

非渴求品性质,决定了超级市场必须加强店面广告促销工作,千方百计地吸引潜在用户,扩大销售。使用户对这些商品有