2025年(殡葬管理师)殡葬服务管理试题及答案.docx

2025年(殡葬管理师)殡葬服务管理试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.殡葬服务管理中的首问负责制是指（）

A.首次接待家属时由最高级别工作人员负责全程服务

B.接到服务需求时，第一个接触的工作人员必须全程跟进

C.仅在业务高峰期由主管人员负责初步接待

D.仅针对VIP客户由专人负责首次接待

解析：首问负责制是殡葬服务管理中的基本原则，要求首次接待服务需求的工作人员必须承担起初步引导、信息收集和问题转达的责任，确保服务流程的连贯性。选