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纠纷处理综合测试题（含详细答案解析）.docx

纠纷处理综合测试题（含详细答案解析）.docx

    纠纷处理综合测试题（含详细答案解析）

    适用范围：基层办公、职场行政、服务岗位考核、通用岗位素养测评

    考试时长：60分钟

    满分：100分

    一、单项选择题（每题3分，共30分）

    1、处理各类纠纷的首要核心原则是（）

    A、快速平息，不计对错B、公平公正，客观中立C、偏袒弱势，快速结案D、拖延观望，避免矛盾

    2、日常工作中发生同事间误会型纠纷，最适宜的处理方式是（）

    A、公开对峙，分清对错B、私下调解，沟通核实，消除隔阂C、置之不理，任由发展D、上报领导，直接追责

    3、面对群众或客户投诉引发的服务纠纷，第一步应当做的是（）

    A、辩解反驳，说明自身无责B、耐心倾

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